基于患者满意度的口碑传播人数预测

胡利斌; 王发强; 侯世科; 陈金宏; 张泽

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武警医学 ›› 2010, Vol. 21 ›› Issue (06) : 497-499,.

论文

基于患者满意度的口碑传播人数预测

胡利斌;王发强;侯世科;陈金宏;张泽

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Prediction of oral repufation based on patients' satisfaction degree

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摘要

目的分析不同患者的口碑传播影响力,以期为医院患者口碑管理提供实践依据.方法通过随机抽取某医院的住院患者资料,发放问卷的方法获得数据,采取德尔菲法和数据拟合法进行分析处理.结果不同满意度患者的口碑传播人数及产生的经济学效应不同.结论不同满意度患者会带来不同的阶梯性经济学效应,把握满意度这个杠杆,有效利用口碑传播的工具,提高患者忠诚度,是当前医院以患者为中心可持续发展的关键之一.

关键词

患者满意度 / 口碑预测 / 管理

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胡利斌;王发强;侯世科;陈金宏;张泽. 基于患者满意度的口碑传播人数预测[J]. 武警医学. 2010, 21(06): 497-499,

Prediction of oral repufation based on patients' satisfaction degree[J]. Medical Journal of the Chinese People Armed Police Forces. 2010, 21(06): 497-499,