医学人文关怀是指在诊疗保健康复外，提供精神、文化、情感的服务，保护患者的尊严，体现“医者仁术”思想［1］。武警卫生部门在执勤、驻训、处突等任务中如何突出人文关怀，更好地为兵服务，笔者结合工作实践，有以下经验和体会。1 重视心理疏导，打牢思想政治基础武警部队是执行特殊任务的武装集团，其节奏紧张、纪律严明、训练艰苦等特点，对官兵是一个较大的心理应激［2］。执行维稳任务的官兵主要存在四种心理不适：一是长期驻训的烦躁心理。部队长期在外驻训，官兵远离营区、生活单一、环境封闭、条件受限、没有假日、没有个人空间，自然会出现诸如紧张烦躁、失眠健忘、焦虑易怒等心理表现。二是婚姻家庭的后顾之忧。执行任务以来，随着时间推移各种家庭困难凸显，如恋爱受挫、婚姻矛盾、爱人生产、子女教育、家庭变故等，都会牵扯官兵的精力，并使他们产生无能为力、痛苦自责的精神负担。三是执勤巡逻的疲惫心理。官兵连续作战，身体和心理都有较大的消耗，休息条件又相对差，体力得不到及时有效的恢复，势必会产生精力不集中、工作低标准、意志不坚强、满足过得去的心理。四是个人前途的矛盾心理。执行任务官兵一方面立功求胜心切，一旦得不到机会，就会有心理失落感、挫折感；另一方面因执行任务影响了考学、晋职、调动等，又会产生心理抑郁、悲观情绪。以上种种心理得不到科学疏导或合理宣泄就可能形成逆反、偏执、淡漠等心理问题。为此，我们进行了针对性的心理疏导和积极的人文关怀，将心理疏导工作与部队经常性政治思想工作相结合，与军人核心价值观教育相结合，与部队开展的为官兵解决实际困难、解决后顾之忧活动相结合，与部队日常的文化娱乐活动相结合，在官兵中营造团结友爱、乐观进取、共克时艰的良好氛围。并积极向首长机关提建议想办法，为执勤一线官兵改善食宿条件和提供文体用品。面向全师官兵开设了心理咨询热线和军政首长电子（短信）信箱，鼓励大家适度宣泄。并承诺不抓辫子、不扣帽子、尊重隐私。工作中我们发现往往心理医师或领导干部一句安慰、鼓励的话即使不能解决具体困难，也可以使存在困难的官兵做到冷静或换位思考问题，不致走极端、想偏颇，确保了部队内部的和谐稳定。心理工作看似简单，却极为重要，广大基层干部骨干都说心理工作为我们的思想政治工作增加了新内容、新方法和好效果。2 强化医疗服务，打牢身体健康基础医疗服务质量一直是领导常过问和官兵最关心的问题，执行维稳任务以来我们从四个方面着手：一是医疗制度上：师医院和各团卫生队都设立后留门诊，要求各级值班人员在位尽职，确保一线后送的急重病号能得到快捷诊治；要求一线随行保障军医、卫生员加强巡诊，确保小病得到有效医治，大病得到及时上送；要求各连队卫生员精心敬业，遇有诊治困难或药品不足、药物过期等问题要及时向上级医师反馈，确保有病不延误，有药及时用。卫生科还制定了战地医师首诊负责、专人跟踪问效和医师包干连队等制度，设立了“战地为兵服务意见箱”，并每月向基层官兵问卷，征求他们对医疗服务的意见和建议，对为兵服务质量差、反映问题多的医护人员实行评功、评奖、晋职一票否决制度。二是病员外诊上：对本单位治疗困难需要体系医院或地方医院诊治的病号，做到了严格把关，既不耽误所属官兵治疗，也不增加上级医院负担。师团开通了病员前接后送“绿色通道”，各级首长机关对卫生部门用车非常支持，凡接送病号用车，保证了随用随批，急用补批等。对住院患者，基本做到了主要领导亲自看望、重大节日有礼品慰问、重点病号由专人陪护、急重病号派专车接送。三是服务质量上：实行首诊负责制［3］。要求首诊医师要负全责，从接诊、正确用药到合理休息、饮食调整等，医师都要从专业知识的角度不仅讲给病员听，还要让单位主官了解并主动配合，为患病战士创造必要的康复条件，对不够重视的主官，医师有义务向上反映。对外诊病号，首诊医师要有上送理由和治疗设想，外诊结束后医师要有对照自查，这也是对医师提高专业技术的有效手段。我们还要求医师不把个人不良情绪传播给就诊人员，决不给病痛的战士再添新“伤”，提倡微笑服务、耐心问诊、仔细查体、详细解释。四是药品保障上：购置了大量非处方药，用于润喉、爽肤、防晒、补充维生素等。还为一线官兵配发了每人“六个一”即：一盒藿香正气水、一盒人丹、一盒爽身粉、一盒清凉油、一瓶风油精、一袋冰糖菊花茶，方便官兵即时取用。对一线官兵用药，从数量和种类上都是满足供应，常材消耗量达到平时的1.6倍。3 突出日用保障，打牢物质生活基础部队执行千里机动、长期驻训任务，官兵处于长期紧张劳累应激状态，又居住在临时营区，衣食住洗条件非常有限。我们本着因陋就简、保障重点的原则，积极向首长建议，与军需、营房部门协同，为一线执勤官兵尽可能地做好衣、食、住、洗四个方面的生活保障。衣：为战士发放多套内衣裤，要求战士勤洗常换。要求各级查夜的干部及时为战士盖好衣被防止夜风或穿堂风，督导夜间执勤、备勤官兵按时增添衣裤。食：指导炊事人员合理调剂伙食，为官兵提供营养丰富、色味俱佳、清淡解暑的食物；为一线执勤官兵提供夜宵、足量开水，及时送上防感冒的生姜红糖水和抑制肠道疾病的大蒜等，为街头巡逻的官兵送上纯净水、绿茶水等；伙房自制了简易防蝇纱罩，安装了流水洗碗设施，督促炊事人员落实了生熟刀板分开使用、食品留验和餐具每日煮沸消毒等制度；严格落实了食品和水质检疫制度，确保食物和饮水无毒害、无变质；教育官兵自觉执行饮食卫生“十不准”制度，杜绝吃生冷食物，严把病从口入关。住：采取多渠道为一线分队提供行军床、床板、凉席、凉枕、电扇等；对原来闲置的房间改做食宿点后修缮了门窗，增设了纱窗，纱帘，每个屋子发放了灭蝇工具。洗：积极协调利用驻地原有洗澡设施，保证上勤官兵每周至少洗上两次澡，官兵住宿处每层楼都设洗手间，并24小时有冷水供应，餐厅每天都有热水充足供应。并设置了晾衣架，部分连队自购了洗衣机为执勤官兵集中洗涤外套。4 注重卫生宣传，打牢防病常识基础随着广大官兵文化知识水平的提高，填鸭式的卫生宣传已不被战士所喜欢。而有针对性的、形式活泼的，为官兵所喜闻乐见的教育才能让官兵在潜移默化中接受，形成个人的卫生养成和自觉行为。针对执行长期维稳驻训任务以来，时值炎夏、气候干燥、多风少雨、昼夜温差大，再加部队远离营房、临时驻训、任务烦重、持续作战，官兵的体力和精力都消耗很大的特点，教育官兵上述条件很容易造成机体对各类病菌、病毒的免疫力下降。要求官兵养成良好的卫生习惯，一天中根据天气变化勤换衣物、足量饮水、充足睡眠、餐前洗手、勤晒被褥、开窗换气、温水洗澡、热水泡脚等，从而有效预防腹泻、上火、中暑、失眠、疲劳等。要求官兵不要大汗后吹电扇、吹穿堂风，夜间一定要关严窗、盖好被，不要冲凉水澡，不要把家乡的生活方式简单移植到新驻地，从而大大减少了腰腿痛、头痛、伤风感冒等发生。积极与当地卫生部门协调，购买了有关当地地方病、流行病的宣传手册、宣传画，充分利用总部下发的《军事训练伤防护》，《处突维稳常见病防治》等手册，组织官兵学习阅读。八一建军节，有的连队还组织了卫生知识竞答，师医院编制了卫生小品和《卫生防病三字经》，从而做到了寓教于乐，入心入脑。工作中我们深深体会到：部队卫勤保障工作不仅是保障部队打赢的重要内容之一，也是构建部队内部和谐的重要方法手段。工作中我们不仅要看病发药、接诊巡诊，也要实施关爱、身心兼治。不仅要告诉战士怎么做，还要让他们知道为什么，从而由被动变主动。不仅要完成好份内的事，还要协同后勤其他部门，使各类生活保障细致入微。不仅要治好病，更要用科学的手段、实效的方法把一切可能的发病因素排除，为官兵营造健康安全的驻训环境。以人为本的卫勤保障方式，也让我们的工作收到了领导满意、官兵欢迎，事半功倍、保障有力的效果。