患者满意度测评对医院发展的促进作用

PDF(287 KB)

武警医学 ›› 2012, Vol. 23 ›› Issue (8) : 728-728.

医院管理

患者满意度测评对医院发展的促进作用

李爱玲,卜晓英,曹安香,张萌,吕裕霞,谢景红,赵广宇

作者信息 +

文章历史 +

摘要

患者满意度是评价医院管理质量的重要指标。开展患者满意度测评工作，有效获得患者对服务信息的反馈，为医院管理者提供持续改进的重要依据，有利于实现医疗质量的持续改进［1］。笔者旨在通过总结8年的调查问卷结果，探讨患者满意度测评对医院发展的作用。

关键词

患者满意度 / 评价 / 医院管理

引用本文

EndNote

Ris (Procite)

Bibtex

导出引用

李爱玲,卜晓英,曹安香,张萌,吕裕霞,谢景红,赵广宇. 患者满意度测评对医院发展的促进作用[J]. 武警医学. 2012, 23(8): 728-728

中图分类号： R197.3

参考文献

［1］聂新乾，张忆昕，杨玲. 综合型医院患者满意度调查浅析［J］.新疆医学，2009，39（1）：140-142.

［2］任真年. 顾客满意度调查的类型［J］.中国卫生质量管理,2000，（4）：29.

［3］任晓兰. 患者满意度在护理质量控制中的作用［J］.现代护理中外医疗，2011（20）：161-162.

［4］毕艳. 患者满意度信息反馈制度在医院管理中的作用［J］. 中外健康文摘·新医学学刊, 2008, 5（4）：637.

［5］王倩.努力提高患者满意度促进医患关系和谐之我见［J］.现代医院管理,2010,2(1): 42-44.

［6］彭卫平,梁立武,彭碧波.医院开展满意度测评的做法与体会［J］.中国医院，2008，12（3）：67-68.

［7］马维丰，石衣群，张竹青，等.医院满意度问卷调查实施现状分析［J］.现代医院管理，2011,9(1): 34-36.