本研究通过设计并实施药房质量管理体系,提高药房服务质量,并降低药学服务差错的风险。对药房质量管理体系构建前后的10,000份病历数据进行了评估,以掌握药房服务质量的变化情况。实施药房质量管理体系后,药品质量相关不良事件的发生率、门诊和住院药房的调剂差错率均下降,医嘱干预率明显提高,患者满意度亦有提高。药房质量管理体系的构建不仅提升了药房的服务质量,减少了药学服务差错,还提高患者及各科室对药房服务的满意度,具有广泛的临床推广价值。
关键词
药房质量管理体系 /
药房 /
服务质量
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参考文献
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